架電録音のAIフィードバック ツール・開発会社6選｜評価基準・電話環境・届け方で比較
架電の録音をAIで聞いてフィードバックを返す仕組みを入れたいと思って探すと、IP電話と一体のツール、コールセンター向けの品質評価サービス、商談解析ツール、受託開発の会社が同じように並びます。どれも「AIで通話を評価する」と書いてあるため、違いが見えにくくなっています。
この記事では、架電録音のAIフィードバックを提供している6つのツール・会社を、①評価基準を自社に合わせられるか ②今の電話環境のまま使えるか ③フィードバックがどこに届くかの3軸で比較しました。
ポイント
架電録音のAIフィードバックは「IP電話と一体のツール」「録音をもとに評価するサービス」「商談解析とSFA入力のツール」「自社向けに作る受託開発」の4タイプに分かれます。電話ごと入れ替えてよいならIP電話一体型、自社の評価基準で採点したいなら評価サービス、トークマニュアルや通話システム・Slackに合わせて作り込みたいなら受託開発が向いています。
この記事の前提
- 掲載内容は、各社の公式サイト・プレスリリースに書かれている情報だけです（2026年11月6日に確認）。料金は記載していません。
- 本記事は弊社サービス（ディーノの営業AIエージェント開発・導入支援）を含みます。掲載順は優劣ではありません。
比較の前に：架電AIを見る3つの軸
① 評価基準を自社に合わせられるか
話す速さや被せ率のような共通の指標だけで十分か、自社のトークマニュアルやヒアリング項目に沿って採点したいかで、選ぶものが変わります。アポインターの育成に使うなら、自社の基準で「良かった点」と「直すべき点」が返ってくることが大切です。
② 今の電話環境のまま使えるか
IP電話ごと入れ替える前提のツールと、今の電話システムの録音データを取り込んで評価するサービスがあります。電話を替えられない事情があるなら、録音データを渡すだけで使えるかを先に確かめます。
③ フィードバックがどこに届くか
ツールの管理画面で確認する形か、SFAに自動で入る形か、Slackなど普段使っている場所に届く形かで、現場で読まれるかどうかが変わります。マネージャーが毎日開く場所に届くかを確かめます。
6つのツール・会社の比較表
ツール・会社 | タイプ | 特徴（公式記載） | 評価基準のカスタマイズ |
|---|---|---|---|
株式会社ディーノ（営業AIエージェント開発・導入支援） | 自社向けに作る受託開発 | トークマニュアルと照らして、声のトーンも踏まえて評価し、良かった点と直すべき点を分けて返す架電フィードバックAIを、自社の営業現場で運用中 | 自社のマニュアルに合わせて作る |
合同会社インサイドパス×Ichizoku株式会社 | 自社向けに作る受託開発 | 架電ログを分析し、メンバー育成を支援する「デジタル社員」を企業ごとに開発 | 企業ごとに開発 |
MiiTel Phone（株式会社RevComm） | IP電話と一体のツール | IP電話と録音・文字起こし・音声解析を1つのツールで提供 | 公式に記載なし（話し方の指標を数値化） |
Dr.Tel（株式会社スタジアム） | 録音をもとに評価するサービス | 通話の録音データをもとに、AIが自社の評価基準通りにスコアリングとフィードバックを行う | 対応 |
RECAIUS 応対品質評価サービス（東芝） | 録音をもとに評価するサービス | 生成AIで通話内容を評価し、評価結果・根拠・改善ポイント・フィードバックをレポートとして自動生成 | 公式に記載なし |
amptalk analysis（amptalk株式会社） | 商談解析とSFA入力のツール | 電話と商談を文字起こし・要約・解析し、SFAに自動入力 | 公式に記載なし |
この記事の監修者
各社の特徴
株式会社ディーノ（営業AIエージェント開発・導入支援）
大手企業向け営業代行「オオテトル」の現場で、アポインターの架電音声をAIがフィードバックする仕組みを自社で運用しています（弊社）。同じ仕組みを、他社の営業組織向けに開発・導入します。
- 架電音声を自社のトークマニュアルと照らし合わせ、文字起こしだけでなく声のトーンも踏まえて評価します。
- 「良かった点」と「直すべき点」を分けて返すため、アポインターが次の架電で何を変えればいいかがわかります。
- お使いの通話システムやSlackなどとの連携を設計し、閉域・オンプレミス構成にも対応します。料金は個別見積もりです。
- 仕組みの詳細は架電の録音をAIでフィードバックする仕組みで解説しています。
- サービスの詳細は営業AIエージェント開発・導入支援をご覧ください。
合同会社インサイドパス×Ichizoku株式会社
インサイドセールスの現場の知見を持つインサイドパスと、AI開発のIchizokuが共同で、IS向けAIエージェントの開発・運用支援を2026年9月に始めています。
- 架電ログを分析し、メンバー育成を支援する「デジタル社員」を企業ごとに開発します。
- 架電ログ・CRM・日報などに分散した情報をAIが収集・分析し、Slackやメールに届けます。
- 出典：インサイドパスのプレスリリース（2026年9月4日）
MiiTel Phone（株式会社RevComm）
電話解析AIのツールで、IP電話と録音・文字起こし・音声解析を1つのツールで提供しています。
- 通話内容はすべて自動で文字起こしされ、話者を分離してタイムスタンプ付きで表示されます。
- 話す速さなど、話し方を数値で確認できます。
- 2026年1月に、au携帯電話の「通話録音機能」との連携を発表しています。
- 出典：MiiTel公式サイト
Dr.Tel（株式会社スタジアム）
AI通話品質管理・応対評価のクラウドサービスです。コールセンター向けに加えて、営業人員向けのAI電話営業評価・育成の用途も打ち出しています。
- 通話の録音データをもとに、AIが自社の評価基準通りにスコアリングとフィードバックを行います。
- 評価項目は自社の基準に合わせてカスタマイズでき、感情解析を含めて評価します。既存の電話システムを問わず導入できると公表しています。
- 出典：Dr.Tel公式サイト
RECAIUS 応対品質評価サービス（東芝）
生成AIを使って、オペレーターの通話内容を自動で評価するサービスです。
- 評価結果・根拠・改善ポイント・フィードバックを、レポートとして自動生成します。
- 実証実験では、評価・フィードバックの時間が64%短縮、セルフ品質改善率が平均12.5%向上したと公表しています。
- コールセンターの応対品質評価が主な用途です。
- 出典：東芝 RECAIUS公式サイト
amptalk analysis（amptalk株式会社）
電話と商談を可視化する商談解析ツールです。
- 毎日の電話や商談を文字起こし・要約・解析し、SFAに自動入力します。
- IP電話やテレビ会議システムのほか、携帯キャリアの通話とも連携します。
- Salesforceへの記録業務が約60分から5分に短縮した例を公表しています。
- 出典：amptalk公式サイト
目的別の選び方
こんな会社なら | 見るべきタイプ | 確かめること |
|---|---|---|
電話ごと入れ替えてよい。すぐ始めたい | IP電話と一体のツール | 今の番号や携帯での架電をどう扱うか |
自社の評価基準で全通話を採点したい | 録音をもとに評価するサービス | 評価項目のカスタマイズの範囲と、今の電話システムから録音を渡せるか |
架電の記録をSFAに残す手間を減らしたい | 商談解析とSFA入力のツール | 使っているSFAとの連携 |
トークマニュアル・通話システム・Slackに合わせて作り込みたい | 自社向けに作る受託開発 | 開発会社が自社でも架電の現場を運用しているか |
導入前に決めておく3つのこと
- 何を基準に評価するか（トークマニュアル、ヒアリング項目、話し方の指標）
- フィードバックを誰が、どこで読むか（アポインター本人、マネージャー、Slack、SFA）
- AIの評価を、誰がどのくらいの頻度で見直すか
AIの評価は、最初から正しいとは限りません。マネージャーが週に一度サンプルを聞き、AIの評価と自分の評価がずれていないかを確かめると、精度が上がっていきます。
まとめ
架電録音のAIフィードバックは、評価基準を自社に合わせられるか、今の電話環境のまま使えるか、フィードバックがどこに届くかの3軸で選びます。既製のツールで足りない部分があれば、自社のトークマニュアルや通話システムに合わせて作る受託開発も選択肢です。ディーノでは、自社で運用している架電フィードバックAIをもとに、貴社向けの開発をご相談いただけます。お問い合わせからご相談ください。
よくある質問
Q. 架電録音のAIフィードバックとは何ですか？
架電の録音をAIが文字起こし・解析し、話し方やトークの内容を評価して、改善点を返す仕組みです。マネージャーが1本ずつ聞いてフィードバックする手間を減らし、全件を同じ基準で振り返れるようになります。
Q. 今の電話システムを変えずに導入できますか？
録音データを取り込んで評価するサービスや受託開発なら、今の電話システムのまま使える場合があります。IP電話と一体のツールは、電話ごと入れ替える前提になることがあります。
Q. 既製ツールと受託開発は、どちらがいいですか？
話し方の指標や共通の評価項目で足りるなら既製ツール、自社のトークマニュアルに沿って評価したい、Slackなど普段使っている場所に届けたいなら受託開発が向いています。違いは営業AIエージェントの開発会社の選び方で整理しています。