大手企業の代表電話はつながらないのか｜受付で断られる理由と回避策
「昔は代表電話にかけて、専務の秘書につないでくださいと言えばつないでもらえた。今は絶対につないでもらえない」。相談を受けた企業の経営者から、実際にこう聞きました。以前に相談した営業代行会社からは「売上高1,000億円以上の会社は無理だ」と言われたそうです。
この記事は、大手企業の代表電話がつながらない理由と、それでも大手に届くための回避策を示します。
ポイント大手企業の代表電話がつながらないのは、部署の改編、在宅勤務による出社の減少、外部からの営業電話を取り次がない受付ルールが重なっているためです。ただし「大手は無理」なのではなく「代表電話へのテレアポ一本では厳しい」が正確です。回避策は3つです。①代表電話ではなく部署の直通番号にかける、②部署・役職・氏名まで指定して呼び出す、③手紙を先に送り、届いた頃に電話する。
代表電話がつながらない3つの理由
1つ目は部署の改編です。大手は組織の変更が多く、受付も担当部署を把握しきれていません。2つ目は出社の減少です。担当者が在宅で、代表電話からの転送先がないことがあります。3つ目は受付のルールです。取引のない会社からの営業電話は、担当部署に取り次がずに断る運用の会社が増えています。
「大手は無理」ではない理由
大手企業も困りごとを抱えていて、情報収集はしています。届け方が合っていないだけです。マーケティングの上手な会社には問い合わせが自然に集まりますが、そうでない会社は、大手相手でも郵送物や部署への直接の連絡を使って開拓しています。
回避策1｜部署の直通番号にかける
代表電話を経由せず、部署の直通番号にかけると、受付を通らずに担当部署と話せます。番号は公開情報やデータベースから集めます。詳しくは「部署直通番号で大手企業に架電する方法」で示しています。
回避策2｜部署・役職・氏名まで指定する
受付で断られにくくなるのは、指定が具体的なときです。「人事のご担当者様」より「人材開発部の〇〇部長」のほうが、受付は「社内の誰かと関係のある相手かもしれない」と判断し、取り次ぐ確率が上がります。
以前に実際にやり取りした人や、過去に連絡を試みた経緯があれば、その事実を伝えます。ただし、事実でない接点を装うことは絶対にしません。相手の信頼を失い、その会社への開拓が完全に止まります。
回避策3｜手紙を先に送る
手紙を先に送り、届いた頃に「先日お送りした件で」と電話すると、受付でも用件が伝わりやすくなります。手紙だけでは返信は来にくいため、電話とセットで使います。
回避策 | 効く場面 | 準備するもの |
|---|---|---|
部署の直通番号 | 担当部署が分かっている | 直通番号と鮮度の確認 |
部署・役職・氏名の指定 | 受付で止まっている | 公開情報での氏名の特定 |
手紙を先に送る | 受付で用件が伝わらない | 決裁者宛ての手紙 |
3つは単独より組み合わせると効く。
よくある質問
Q. 受付で「担当部署は教えられない」と言われたら？
部署名と役職を指定して聞き直すか、公開情報から部署を特定してから直通番号にかけます。それでも難しい場合は、手紙を役職宛てで送ります。
Q. 売上高1,000億円以上の会社にもアポは取れる？
取れます。部署直通番号と手紙を組み合わせ、部署・役職・氏名を指定して当たれば、規模の大きい会社でも商談は生まれます。代表電話へのテレアポ一本では難しいのは確かです。
Q. 何度もかけ直していい？
断られた理由を記録し、同じ人に短期間で繰り返しかけるのは避けます。時期と手段を変えて当たり直します。
Q. 代表電話を通らずに大手に当たってくれる営業代行はある？
あります。ディーノの「オオテトル」は、自社データベース「Toppa AI」の部署直通番号とキーマン情報を使い、代表番号ではなく担当部署の直通番号へ架電します。受付で止まった会社には、手紙（CxOレター）とLinkedInを組み合わせて当たります。
まとめ
大手企業の代表電話がつながらないのは事実ですが、大手に届かないわけではありません。部署の直通番号、部署・役職・氏名の指定、手紙との組み合わせで、受付を通らずに担当部署へ届けます。
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